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2024年视频监控系统及会议系统外包维护服务采购项目(招标公告)

所属地区 广东 - 珠海 - 香洲 预算金额
项目编号 ZHBJZZ-2024-11 投标截止日期
招标单位 中华**************总站 招标联系人/电话
代理机构 代理联系人/电话
  • 公告详情
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中华人民共和国********年视频监控系统及会议系统外包维护服务采购项目简易****公告

  根据《中华人民共和国****法》等有关规定,现对****年视频监控系统及会议系统外包维护服务采购项目进行其他招标,欢迎合格的供应商前来投标。

项目名称:****年视频监控系统及会议系统外包维护服务采购项目

项目编号:******-****-**

项目联系方式:

项目联系人:****

项目联系电话:****-*******

采购单位联系方式:

采购单位:中华人民共和国****

采购单位地址:****省****市****区拱北侨光路*号

采购单位联系方式:范奕希,****-*******

*、采购项目内容

****总站高清数字化视频监控系统自****年*续投入使用,截止目前基础设施、设备及网络运行情况良好,但因业务系统不断增加、维护工作量日益增大、技术人员数量有限,需引入专业的运维单位对系统进行全面的管理及维护,进*步提高视频监控系统和会议系统的运行质量。具体内容详见附件。

*、开标时间:****年**月**日 **:**

*、其它补充事宜

*、预算金额:

预算金额:**.****** *元(人民币)

公告概要:
公告信息:
采购项目名称 ****年视频监控系统及会议系统外包维护服务采购项目
品目

服务/信息技术服务/运行维护服务/软件运维服务

采购单位 中华人民共和国****
行政区域 ****省 公告时间 ****年**月**日 **:**
开标时间 ****年**月**日 **:**
预算金额 ¥**.*******元(人民币)
联系人及联系方式:
项目联系人 ****
项目联系电话 ****-*******
采购单位 中华人民共和国****
采购单位地址 ****省****市****区拱北侨光路*号
采购单位联系方式 范奕希,****-*******
代理机构名称 详见公告正文
代理机构地址 详见公告正文
代理机构联系方式 详见公告正文
附件:
附件* 中华人民共和国********年视频监控系统及会议系统外包维护服务采购项目合同.***
附件* ********年视频监控系统及会议系统外包维护服务采购项目简易****文件.***
附件* 中华人民共和国********年视频监控系统及会议系统外包维护服务采购项目需求文件(公开稿).***
-*
中华人民共和国********年视频监控系统及会议系统外包维护
服务采购项目需求文件
(公开稿)
*、项目概况
****总站高清数字化视频监控系统自****年*续投入使用,截止目前基础设施、设备及网络运行情况良好,但因业务系统不断增加、维护工作量日益增大、技术人员数量有限,需引入专业的运维单位对系统进行全面的管理及维护,进*步提高视频监控系统和会议系统的运行质量。
*.合同期限
维护服务期*年,具体为****年**月*日至****年*月**日,如合同签订日期晚于****年**月*日,则自项目合同签订之日起*年。本项目计划依据****服务类项目“*采*年”有关政策实施,采购人有权根据本次采购结果,按照“*年*签”的方式签订履约期限不超过*年的政府购买服务合同。成交供应商须充分考虑采购人技术维护需求和相关风险。为保证维护的及时性,成交供应商需在项目主要运行地点(****市)有服务保障能力,能够提供本地化服务。*、采购项目预(概)算
预算金额:******元。
最高限价:******元。
*、采购标的需实现的功能或者目标
成交供应商为采购人(****拱北侨光路*号)和其所管辖的拱北、*洲、横琴、湾仔(洪湾)、高栏、*山、斗门、茂盛围、青茂边检站以及业务指定的其他地点视频监控系统及会议系统设备提供维护服务,确保系统运行安全稳定。
*、采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范
*.国家有无强制标准要求,如有,具体列出标准名称
无。
*.其它标准
无。
*.对响应人的特殊资质要求
根据《****省安全技术防范管理实施办法》(****年*月**日****省人民政府令第***号公布),供应商必须具有****省安全技术防范系统设计、施工、维修*级或以上资格证书(非****省公安技防部门颁发的资格证书,须提供在****省公安技防部门的备案资料)。
*、采购标的的数量、采购项目交付或者实施的时间和地点
*.采购标的名称及数量:详见附件需求清单。
*.项目实施的地点:
*.*****总站:****省****市拱北侨光路*号
*.*.拱北站:****省****市拱北口岸联检大楼*楼边检技术通讯中心。
*.**洲站:****省****市****区情侣南路。
*.*横琴站:****省****横琴口岸。
*.*湾仔站:****省****市湾仔口岸。
*.*高栏站:********高栏港榕树湾进港大道(国码综合楼对面)。
*.**山站:****省****市****区桂山镇昌兴路*号。
*.*斗门边检站:****省****市斗门区白蕉镇金田*路**号。
*.*茂盛围站:****省****市****区夏湾跨境工业区专用口岸联检大楼*楼边检办公室。
*.**青茂站:****省****市****区国防路**号青茂口岸联检楼。
*、采购标的需满足的技术指标或者服务标准内容
*.总体要求及原则:
*.*总体要求:重大故障、较大故障的****小时的上门服务及现场维护,*般性故障的***小时的上门服务及现场维护;成交供应商根据采购人需求在国家法定节假日派不少于*人,周*日不少于*人维护人员在指定地点提供巡检维护和现场技术支持,以确保故障及时处置。
*.*保密性原则:服务过程中获知的任何采购人系统相关信息均属秘密信息,不得泄露给第*方单位或个人,不得利用这些信息进行任何侵害采购人系统的行为。
*.*规范性原则:服务的实施必须由专业技术人员依照规范的操作流程进行,对操作过程和结果要有相应的记录,提供完整的服务报告。
*.*可控性原则:服务的工具、方法和过程要在双方认可的范围之内,保证采购人对于服务过程的可控性。
*.*最小影响原则:服务工作不得对采购人现有业务的正常运行产生显著影响(包括系统性能明显下降、服务中断等)。
*.*在提供维护服务过程中,供应商必须采取预防与应急响应并重的措施,定期对被维护的系统及相关环境进行预防性检查,防患于未然。对可能的突发故障事先制定应急预案,确保在出现紧急情况时,将业务系统的中断时间减至最低,确保业务系统服务的连续性。
*.设备维护服务详细要求:成交供应商合同期内所提供的常规维修服务应涵盖但不限于下列要求:
*.*常规维护服务内容:每月定期巡检服务。
*.*.*每次维修任务完成后,需经采购人负责人签字确认视为完成,并及时更新维修档案。维修人员在每次维护工作中需记录各项资料,确保档案资料与实际*致,以便于科学管理及统计。
*.*.*成交供应商在国家法定节假日、重大安保期和周*日等时期根据采购人需求加派维护人员在指定地点提供巡检维护和现场技术支持。维护人员须具备网络调试、****和视频会议系统等相关设备维护能力。
*.*.*成交供应商在每月*号前以书面文字形式向采购人提供上月详细的服务列表、故障分析表及合理化建议书。检修维护内容合同期结束前归纳后整理成册提交采购人存档备查。所有报告需经采购人负责人签字确认视为完成,各站的巡检维护报告除了提交总站外,还需给各站*份备查。
*.*.*成交供应商负责本项目的主管或技术总监需每季度*次以上到采购单位召开维护工作例会,共同解决设备维护工作遇到的疑难问题。
*.*.*实施设备正常维护保养时间与应急维护如有交叉,成交供应商需增派人员协助完成。
*.*.*采购人有各类系统设备更换升级、安装调试、联通测试等调整时,成交供应商应按照业务的要求给予人员和车辆的无偿配合支持,并免费提供*散安装调试配件和线路等。
*.*.*成交供应商应根据全总站系统运行使用情况,提供***录像机(满配**盘位、**路接入镜头路数)和接入层交换机(**口***供电)各不少于*台应急临时备品备件,用于全总站各种紧急临时性故障处理和过渡使用。
*.软、硬件运维服务
*.*成交供应商应根据本需求所列清单,提供软、硬件维护及技术服务,通过对清单所列内容定期进行规范化的预防性维护,提高设备的可靠性、稳定性及可使用率;对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制,使设备和系统保持或迅速恢复其良好的工作状态,消除产生故障的薄弱环节,使采购人的系统运行稳定、安全、合理和高效。进行维修或者施工时,严格按照国家所适用的职业安全法例对工程现场范围作出相应的防护及安全措施。维护人员也做好自身的安全措施。
*.远程故障诊断及处理服务
*.*成交供应商需提供每周*天***小时的电话通信方式的故障诊断服务。在维护期内,采购人在遇到使用中的疑难问题或者软、硬件出现不正常状态时,可以随时通过电话联系供应商寻求技术支持和帮助,成交供应商在确认服务请求后需安排技术人员在**分钟内响应,并通过电话及其他有效方式远程协助帮助采购人进行故障定位,提出解决方案,最终帮助采购人排除设备故障。
*.系统升级服务
*.*在质保期内,成交供应商对采购人提供的产品进行现场维修维护、监控软件升级、打补丁、消除软件缺陷,不收取额外费用。监控软件升级和增强版本可能包括新的功能和特征、对已发现问题的修正及对新硬件平台的支持。供应商应时刻跟踪监控软件产品的最新信息,当软件产品发布升级软件或增强版本时,供应商应立即对软件的新版本进行必要的测试,判断该升级软件对采购人系统的实际意义,并与采购人*起分析软件升级的必要性。如果需要进行软件升级,供应商应编写出详细的软件升级方案,与相应的升级软件*起发至采购人,同时以电话支持或者现场服务的方式协助采购人完成升级工作。
*.应急服务响应时间要求
*.*重大故障:包括设备停机、网络中断、系统崩溃等,对采购人的业务运作有重大影响的紧急故障;**分钟内提供电话响应;*小时内抵达现场;*小时内解决故障。(*山站海岛可视情延长)
*.*较大故障:包括部分设备故障,但不影响全网系统的正常运行,对采购人的业务运作影响较小。**分钟内提供电话响应;*小时内抵达现场;*小时内解决故障。(*山站海岛可视情延长)
*.**般故障:除重大故障、较大故障以外的*般性故障,包括个别设备无法正常使用。**分钟内提供电话响应;*小时内抵达现场;**小时内解决故障。(*山站海岛可视情延长)
*.设备巡检维护主要事项
*.*前端摄像机:检查设备是否有破损;检查摄像机、支架是否牢靠稳固;检查摄像机护罩是否完好;检查摄像机工作状态、云台控制状态;检查电源、防雷器的工作状态;检查接线是否完好;对设备的镜头清理、设备除尘、位置调整。
*.**音器:检查外观是否完好,检查支架是否牢靠;检查接线是否牢靠,监听状态是否正常。
*.*线路:检查线缆外观是否有破损;检查线缆接口;检查线缆传输是否正常。
*.****、***、磁盘阵列设备:检查设备面板显示、信号灯状态;检查通讯是否正常;软件功能检查:实时播放、录像存储、回访、设置状态;检查硬盘录像机按钮、录像存储时间、回放状态功能;检查有无死机、定格、严重延迟等现象;检查接线是否牢靠;设备清洁、除尘。
*.*服务器:检查服务器状态、通讯情况、连接线路,对设备除尘,整理线路;检查硬盘存储空间;检查系统的操作日志;检查监控软件检测、软件升级、软件维护、数据备份;定期对应用软件及数据备份。
*.*交换机:检查工作是否正常、电源灯状态、接口卡指示灯状态、指示灯状态、电源连接,对设备除尘,整理线路;检查有无延迟丢帧现象系统检查:日志检查、***利用率、内存利用率、缓存利用率、板卡状态、路由表状态、****状态、系统报错;检查系统的配置情况;检查网络连通性:物理接口状态、****接口状态、****包测试。
*.*显示大屏系统:检查设备外观,检查设备的指示灯;检查设备环境温湿度、防雷接地、通风散热等,对设备的清洁去灰,检查设备的拼接平整度、色彩亮度、灰度、均匀度、色差及信号干扰,检查设备接口、接线情况,检查控制软件功能;检查控制软件及数据的备份,检查系统的切换、分割、漫游等功能。
*.*视频综合应用管理平台:检查平台镜头名称和画面显示名称是否*致;检查镜头时间是否与北京时间*致;检查录像回放功能是否正常,检查录音录像质量和时长;处理总站及各站平台各类异常问题。
*.*会议系统:检查系统设备外观,检查设备指示灯;检查系统设备接口、接线情况,对系统设备的清洁去灰;检查视频、音频输入输出信号是否正常,检查重点设备如***、会议终端、调音台、矩阵、摄像头和麦克风等设备是否正常。
*.维护人员要求:
*.*维护人员须具有国家计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试中级的网络工程师不少于*人,具有国家计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试计算机硬件工程师或系统集成项目管理工程师等中级资格认证的技术人员不少于*人。(*人持多证按*人计)。
*.*维护人员必须具备视频监控系统和会议系统软硬件等技术维护保障能力,在上岗前经过安全保密教育培训;供应商及其派出维护人员必须与采购人签订保密协议;本项目所涉及的全部资料不得以任何形式外泄,包括但不限于文档、照片、图像、数据等。
(注:响应文件中须提供上述人员的相关证书复印件加盖响应人公章,并同时提供上述人员在响应人单位的社保证明,以社保机构出具的响应截止日前*个月内任意*个月的社保证明为准。)
*、采购标的验收方案和标准
*.履约验收主体
*.*采购单位:****。
*.*是否选择代理机构:£是*否
*.*是否邀请本项目的其他供应商:£是*否
*.*是否邀请专家:£是*否
*.*是否邀请服务对象:£是*否
*.*其他
无。
*.履约验收时间:*年维护服务期结束前**个日历日。
*.履约验收方式:*简易程序£*般程序
*.履约验收程序:**次性验收£分段验收£分期验收
*.履约验收内容
*.*技术履约内容
按国家行业相关规定执行。
*.*商务履约内容
无。
*.履约验收标准
如供应商在合同期内不能按要求和响应承诺响应服务,则采购人有权对成交供应商作出相应违约处罚,具体验收标准如下:
*.*采购人有权对成交供应商维护工作进行中期(半年服务期满前**个日历日内)、年度(*年服务期满前**个日历日内)*次考核(考核方法见下表)。凡扣分累计超过***分或达到取消其维护资格的其它条件的,采购人有权直接扣除所有履约保证金,无条件终止合同,相关责任由供应商负责。
考核项目 具体考核内容 考核结果
响应效率 每月维护欠主动,无任何理由推迟维护时间。 每次扣**分,造成安全事故的,除消除影响,弥补损失外,扣**分;情节严重的,取消其维护资格。
响应效率 因工作需要要求成交供应商提供服务,供应商故意推辞,造成业务工作被动,影响现场工作。 每次扣**分,造成安全事故的,除消除影响,弥补损失外,扣**分;情节严重的,取消其维护资格。
检测及维护质量 维护系统设备不够全面,敷衍了事。 每次扣**分,造成安全事故的,除消除影响,弥补损失外,扣**分;情节严重的,取消其维护资格。
维护记录情况 维护记录没有做到详尽准确 每次扣**分。
故障原因分析及解决情况 故障原因分析不准确,造成故障未能得到及时解决。 每次扣**分,造成安全事故的,除消除影响,弥补损失外,扣**分;情节严重的,取消其维护资格。
故障原因分析及解决情况 设备出现故障,成交供应商因自身原因超过*个月尚未能解决。 每次扣**分,造成安全事故的,除消除影响,弥补损失外,扣**分;情节严重的,取消其维护资格。
故障原因分析及解决情况 由于设备更换时,操作不当造成设备损坏。 每次扣**分,造成安全事故的,除消除影响,弥补损失外,扣**分;情节严重的,取消其维护资格。
服务态度 各使用单位认为成交供应商在维护过程中服务态度较差的。 扣**分
有否提出合理化建议 定期针对维护情况提出合理化建议并较好落实。 加**分
培训 根据我单位的要求对我单位人员进行相应免费培训且效果良好。 加**分
*.*未满足采购人需求书中所列“常规维护服务内容”要求的,每次扣除履约金****元(本项扣款总额不超过履约金总金额,扣完为止),引起系统瘫痪等严重后果的,采购人有权无条件终止合同,相关责任由成交供应商负责。
*.*未满足采购人需求书中所列“应急服务响应时间要求”,每次响应到达维修现场超过响应承诺**分钟以上的,每**分钟扣除履约金***元(本项扣款总额不超过履约金总金额,扣完为止)。因响应迟缓,延误抢修时机,造成系统事故的,采购人有权无条件终止合同,相关责任由供应商负责。
*.*在国家法定节假日和周*日等时期,成交供应商未能按采购人要求增派人员提供巡检维护和现场技术支持的,每天扣除履约金****元。(本项扣款总额不超过履约金总金额,扣完为止)。
*.*成交供应商违反采购人需求书所列“保密性原则”的,采购人有权无条件终止合同,扣除所有履约保证金并依法追究供应商责任。
*.履约验收其他事项
履约保证金:本项目需在成交后收取履约保证金,履约保证金数额为本项目成交合同金额的**%,维护服务期满按照合同约定扣除罚款后无息退还剩余保证金。如维护合同续签,自动转为下*年度履约保证金,金额不足的补齐至合同金额的**%。
(*)采购标的的其他技术、服务等要求
其他技术、服务等要求。
附件是需求文件的重要组成部分,响应文件应同时满足需求文件和附件的要求。本需求文件含附件*《********年视频监控系统及会议系统外包维护服务采购项目清单》。
(*)其它需求
*.是否需要进行现场勘查:需要,地点为:****市****区侨光路*号****。
*.其他补充事宜:付款条件:
序号 付款节点 付款条件 付款比例(或金额) 备注
* 签订合同后 合同生效后,供应商提供合法有效的发票并缴纳履约保证金后**个日历日内。 付款总合同金额**%
* 半年服务期前 半年服务期满前**个日历日内,供应商提出申请,中期考核合格后,提供合法有效的发票。 付款总合同金额**%
* *年服务期结束前 *年服务期结束前**个日历日内,供应商提出申请,年度考核合格后,提供合法有效的发票。 付款总合同金额**%
附件*:
********年视频监控系统及会议系统外包维护服务采购项目清单
序号 单位 监控镜头(个) 录像机(台) 交换机(台) 服务器(台) 存储(台) 大屏显示系统(套) 高清解码器(台) 视频综合管理平台(套) 会议***(台) 会议终端(台) 音响会议系统(套) 其他会议设备(台) 备注
* 总站 ** * ** ** * * * * * ** * **
* 拱北站 **** *** ** * * * * * * * * **
* 横琴站 *** ** ** * ** * * * * * * *
* 青茂站 *** ** ** ** ** * * * * * * *
* 湾仔站 *** ** ** * ** * * * * * * *
* *洲站 *** ** ** * * * * * * * * *
* 茂盛围站 *** ** ** * * * * * * * * *
* *山站 ** * * * * * * * * * * *
* 高栏站 *** * * * ** * * * * * * *
** 斗门站 ** * * * * * * * * * * *
** 市外*个站 * * * * * * * * * * * *
合计 **** *** *** ** *** ** ** ** * ** ** **
说明:*、总站维护地点包括总站机关和总站*号大院等业务指定地点。*、以上维护设备不限于上述数量,应包含总站及各站的视频监控系统和视频会议系统相关设备,以实际维护设备数量为准。*、监控镜头、录像机和存储大部分品牌为海康威视,交换机大部分为华为,服务器大部分为华为和新华*,会议终端和***设备为科达和华为,视频管理平台为国家移民管理局视频综合应用管理平台。
中华人民共和国********年视频监控系统及会议系统外包维护服务采购项目合同
项目名称:中华人民共和国********年视频监控系统及会议系统外包维护服务采购项目
合同编号:******-****-**
签订地点:****市****区侨光路*号
签订日期:年月日
甲方(采购人):中华人民共和国****
法定代表人/负责人:黎萍
联系人(项目管理人):****电话:****-*******
地址:****市****区侨光路*号
乙方(供应商):
法定代表人/负责人:
联系人:电话:
地址:
经履行****程序,上列甲方确定乙方为********年视频监控系统及会议系统外包维护服务采购项目的成交供应商。为明确双方权利义务,现就本项目乙方提供相关服务等事宜,特依据本项目采购文件、响应文件、成交公告等有关约定和《中华人民共和国民法典》等相关法律、法规的规定,经双方协商*致签订本合同,以资共同遵照执行。
*.服务项目概况
总站高清数字化视频监控系统自****年*续投入使用,截止目前基础设施、设备及网络运行情况良好,但因业务系统不断增加、维护工作量日益增大、技术人员数量有限,需引入专业的运维单位对系统进行全面的管理及维护,进*步提高视频监控系统和会议系统的运行质量。
*、服务范围及内容
具体内容详见需求文件。
*、合同金额
(*)合同总价:(小写)¥元,(大写)人民币。
(*)本合同采取固定总价计算,包含但不限于:人工费、乙方提供服务过程中所使用的所有设备、材料、配件、辅材的费用、专用工具购置费、商检费、包装运输费、装卸费、各类保险费、安装费、调试费、*配件费、备品备件费与专用工具费、清关费(如有)、知识产权费(如有)、采取补救和整改措施服务的差额费用、检测验收、利润、税费、全额含税发票、质量保证期内的售后维护服务费,项目安装现场总包或各现场单位的配合协调费等,包括乙方履行合同义务承担合同责任和风险的全部对价。乙方作为投标人在投标时漏报或缺报或不报或少报,甲方作为采购人均视为该漏报或不报或少报的费用均已包括在已报的价格中且不另行支付,乙方报价以及本合同价格以实现图纸要求、合同目的、采购文件的全部要求为准,报价清单仅供参考,如报价清单没有或者不明确,但是根据图纸、合同目的、采购文件、常识等应当具备的内容或者大概率需要的内容都已经包含在投标报价以及合同价中,不另行支付。
*、履约保证金、服务期间、方式和地点
(*)履约保证金:乙方按照合同总价的**%,即人民币大写:(小写:元)在项目成交后向甲方提供履约保证,履约保证金待项目合同履行完毕,验收合格后无息退还。乙方可依法依规采取支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式实现履约担保责任。
甲方有权在乙方违约时,从履约保证金中没收相应的违约金。
乙方完整履行合同义务、项目验收合格、向甲方提交履约保证金退还申请后**个工作日内,甲方未按期无息退还履约保证金的,每逾期*日,甲方按履约保证金数额的*.*%向乙方支付违约金,违约金累计不超过履约保证金数额的*%。
如合同续约,上*合同年履约保证金自动转为下*合同年履约保证金。
(*)服务期间:维护服务期*年,具体为****年**月*日至****年*月**日,如合同签订日期晚于****年**月*日,则自项目合同签订之日起*年。本项目计划依据****服务类项目“*采*年”有关政策实施,甲方有权根据本次采购结果,按照“*年*签”的方式签订履约期限不超过*年的政府购买服务合同。乙方须充分考虑甲方技术维护需求和相关风险。为保证维护的及时性,乙方需在项目主要运行地点(****市)有服务保障能力,能够提供本地化服务。
(*)服务方式:合同有效期内,乙方提供相应服务。
(*)服务地点:
*.****总站:****省****市拱北侨光路*号
*.拱北站:****省****市拱北口岸联检大楼*楼边检技术通讯中心
*.*洲站:****省****市****区情侣南路
*.横琴站:****省****横琴口岸
*.湾仔站:****省****市湾仔口岸
*.高栏站:********高栏港榕树湾进港大道(国码综合楼对面)
*.*山站:****省****市****区桂山镇昌兴路*号
*.斗门站:****省****市斗门区白蕉镇金田*路**号斗门边检站
*.茂盛围站:****省****市****区夏湾跨境工业区专用口岸联检大楼*楼边检办公室
**.青茂站:****省****市****区国防路**号青茂口岸联检楼
*、服务质量及保障措施
(*)乙方提供各项服务的质量标准应依据下述条款确定:
*.国家质量控制标准;
*.没有国家标准的,应适用行业质量标准;
*.没有国家或行业质量标准的应适用省级质量标准;
*.没有国家、省级、行业质量标准的,甲乙双方应按照需求文件及采购文件的标准及满足甲方需求实现合同目的原则确定服务质量标准。
*.本合同另有约定的,从其约定。
(*)乙方应在向甲方提供各项服务前向甲方提供适用于相关服务的质量服务标准的相关文件,甲方在接到乙方提供的服务质量标准后应就该项标准的适用性及完备程度予以审核。该质量标准经甲乙双方协商签字确认后应作为未来本合同项下相关服务结果验收的依据。
(*)甲方有权在乙方提供服务的过程中,在不影响乙方正常运营的前提下,对乙方的服务工作及服务质量及相关质量保障措施予以检查。具体检查督促措施包括但不限于:对服务对象的回访、现场检查、样品抽查、要求乙方汇报质量跟踪和检查结构、聘请第*方专业机构对服务结果予以评估等。甲乙双方应在依据项目情况确定服务结构检查节点,在服务检查节点及服务结果最终交付日前,乙方应书面通知甲方对服务节点或最终结果验收的时间、地点、方式。甲方应及时组织相关部门,按照本合同规定的质量标准,对乙方的交付进行验收。如因甲方原因导致验收时间推迟的,乙方履行本合同义务期限应予顺延。
(*)甲方对各个服务节点检查的结果如以书面形式通知乙方。乙方如果对甲方的检查结果有异议,应向甲方提出书面说明。甲方有权依据服务节点检查结果通知乙方停止履行本合同规定的其他服务。如果甲方没有通知乙方停止履行合同义务,乙方应继续向甲方提供所规定的其他服务,甲方也应按照本合同规定履行相应义务。双方有关独立节点检查结果的争议由双方协商解决,协商不成的可以按照本合同规定的争议解决方式解决。
(*)如果甲方因*个或多个检查结果书面通知乙方停止提供本合同规定的相关服务,甲乙双方应按照本合同规定的争议解决方式及合同解除程序处理合同解除事宜。
(*)乙方所提供服务不符合合同约定的,由乙方负责立即无条件调整、修改、重做等补救措施,直至符合约定标准,并承担由此而支付的实际费用,服务期不予顺延。
(*)若乙方经甲方通知后仍未在**小时日内响应或其补救工作不能满足甲方或相关主管部门要求的,甲方有权委托第*方负责相关工作,无需再通知乙方,费用及风险由乙方承担,甲方还有权要求乙方按违约部分价款的**%向甲方支付违约金,如乙方所支付的违约金不足弥补甲方实际损失的,乙方还应另行赔偿。
(*)乙方未履行补救义务或采取补救、整改措施累计达*次,服务仍达不到合同约定标准或无法通过甲方或政府相关部门验收的,或者乙方在任*服务交付期上延迟超过*日,或者服务期累计延迟超过**日,甲方均有权解除合同,届时乙方除应承担交付服务延误的违约责任外,还应按照合同总价的**%向甲方支付由于乙方违约导致合同解除违约金。
*、验收
(*)甲方采取以下方式对服务组织验收:
*.甲方根据服务的技术规格要求和质量标准,组织验收小组或委派专人对服务过程进行检查验收,对服务结果进行综合评价,乙方根据甲方要求参加验收的全过程,经甲乙双方签字并盖章认可的验收确认文件作为验收通过的依据,但并不意味着减轻或免除乙方应承担的服务质量责任和其他法律责任。
*.验收标准:满足国家及行业强制标准,符合本合同要求,特定服务(如有)还需满足甲方的特殊要求,以实现甲方订立本合同的目的。
*.验收期限:*年维护服务期结束前**个日历日内完成验收,并与乙方共同签署验收报告。
(*)如果发现有服务质量、技术等问题,乙方应负责按照甲方的要求采取补足、更换或重做等处理措施,并承担由此发生的*切损失和费用。
*、付款方式及期限
(*)乙方往来款账号信息
开户名:
账号:
开户银行:
*.付款方式
*.
序号 付款节点 付款条件 付款比例(或金额)
* 签订合同后 合同生效后,乙方提供合法有效的发票并缴纳履约保证金后**个日历日内。 付款总合同金额**%
* 半年服务期前 半年服务期满前**个日历日内,乙方提出申请,中期考核合格后,提供合法有效的发票。 付款总合同金额**%
* *年服务期结束前 *年服务期结束前**个日历日内,乙方提出申请,年度考核合格后,提供合法有效的发票。 付款总合同金额**%
*.采用支票、银行汇付(含电汇)等形式。
*、违约责任
(*)履约延误与赔偿
*.乙方应按照合同规定的时间、地点提供服务,
*.甲方有权对乙方维护工作进行中期(半年服务期满前**个日历日内)、年度(*年服务期满前**个日历日内)*次考核(考核方法见下表)。凡扣分累计超过***分或达到取消其维护资格的其它条件的,甲方有权直接扣除所有履约保证金,无条件终止合同,相关责任由乙方负责。
考核项目 具体考核内容 考核结果
响应效率 每月维护欠主动,无任何理由推迟维护时间。 每次扣**分,造成安全事故的,除消除影响,弥补损失外,扣**分;情节严重的,取消其维护资格。
响应效率 因工作需要要求乙方提供服务,乙方故意推辞,造成业务工作被动,影响现场工作。 每次扣**分,造成安全事故的,除消除影响,弥补损失外,扣**分;情节严重的,取消其维护资格。
检测及维护质量 维护系统设备不够全面,敷衍了事。 每次扣**分,造成安全事故的,除消除影响,弥补损失外,扣**分;情节严重的,取消其维护资格。
维护记录情况 维护记录没有做到详尽准确 每次扣**分。
故障原因分析及解决情况 故障原因分析不准确,造成故障未能得到及时解决。 每次扣**分,造成安全事故的,除消除影响,弥补损失外,扣**分;情节严重的,取消其维护资格。
故障原因分析及解决情况 设备出现故障,乙方因自身原因超过*个月尚未能解决。 每次扣**分,造成安全事故的,除消除影响,弥补损失外,扣**分;情节严重的,取消其维护资格。
故障原因分析及解决情况 由于设备更换时,操作不当造成设备损坏。 每次扣**分,造成安全事故的,除消除影响,弥补损失外,扣**分;情节严重的,取消其维护资格。
服务态度 各使用单位认为乙方在维护过程中服务态度较差的。 扣**分
有否提出合理化建议 定期针对维护情况提出合理化建议并较好落实。 加**分
培训 根据我单位的要求对我单位人员进行相应免费培训且效果良好。 加**分
*.未满足甲方需求书中所列“常规维护服务内容”要求的,每次扣除履约金****元(本项扣款总额不超过履约金总金额,扣完为止),引起系统瘫痪等严重后果的,甲方有权无条件终止合同,相关责任由乙方负责。
*.未满足甲方需求书中所列“应急服务响应时间要求”,每次响应到达维修现场超过投标承诺**分钟以上的,每**分钟扣除履约金***元(本项扣款总额不超过履约金总金额,扣完为止)。因响应迟缓,延误抢修时机,造成系统事故的,甲方有权无条件终止合同,相关责任由乙方负责。
*.在国家法定节假日和周*日等时期,乙方未能按甲方要求增派人员提供巡检维护和现场技术支持的,每天扣除履约金****元。(本项扣款总额不超过履约金总金额,扣完为止)。
*.乙方违反甲方需求书所列“保密性原则”的,甲方有权无条件终止合同,扣除所有履约保证金并依法追究乙方责任。
*、不可抗力及其他
(*)不可抗力事件是指本合同生效后,发生不能预见并且对其发生和后果不能防止和避免的事件,如战争、疫情、地震、水灾、火灾等,致使直接影响本合同的履行或不能按约定的条件履行。
(*)发生不可抗力的*方应在*日内以电话、传真或电子邮件等方式通知对方,并于事件结束后*日内将有关证明文件用特快专递或专人送达对方确认。
(*)双方中任*方由于受不可抗力事件的影响而不能完成任务时,完成任务的期限应予以延长,延长的期限应相当于事件所影响的时间。
(*)*旦不可抗力事故的影响持续*日以上,双方应通过友好协商决定是否解除合同,或者部分免除履行合同的义务或延期履行合同。
(*)由于合同继续履行将损害国家利益和社会公共利益的,合同各方可变更、中止或者终止合同,有过错*方应当承担赔偿责任。
*、争议解决
在执行合同中发生的或与本合同有关的争端,双方应优先通过友好协商解决,双方协商未能达成*致时,采取以下第*种方式解决:
*.向本合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼;
*.向甲方所属地仲裁委员会申请仲裁,按照申请仲裁时该仲裁委实行的仲裁规则进行仲裁。
**、知识产权及保密
(*)乙方同意并保证尊重任何其他第*方的知识产权及其他合法权益,承诺对其所提供的产品、服务均拥有完全的合法的权利,不会侵犯其他第*方的知识产权及其他合法权益,若因本合同所提供的产品、服务或因履行本合同导致侵犯其他第*方的知识产权及其他合法权益,所引起的全部责任由乙方承担,如因此而造成甲方损失的,亦由乙方负责赔偿。
(*)乙方应对其在签订及履行本合同过程中所知悉的属于甲方或与甲方有关的商业秘密和信息保密(无论该商业秘密和信息是否被采取保密措施),未经甲方书面同意,乙方不得将前述商业秘密和信息进行复制、摘抄、传达、告知、泄露、公布、发布、出版、传授、转让或者以其他任何方式使任何第*方)接触、知悉,或为自己或他人所使用、利用。
(*)乙方的上述保密义务长期有效,除非上述商业秘密和技术信息已经进入公知领域。
**、其他约定事项
(*)本项目补充合同、成交通知书、采购文件、其澄清文件等相关文件是本合同不可分割的组成部分。
(*)本合同相关的任何争议按照下列顺序适用解释:
*.补充合同和本合同;
*.成交通知书、采购文件、澄清文件及其修改澄清等相关文件;
*.其他文件。
(*)其他需求:
*、服务期内,本项目服务费用标准固定不变,不因物价水平、最低工资标准等因素的变化而调整。
*、合同价应包括乙方服务人员的工资、绩效、福利、加班费、节日补贴、住宿、员工的社会保险费用(含养老、医疗、工伤、生育险和失业保险)、伙食补助、人员体检费、人身意外商业保险费、管理所需的管理费、税费、培训费、服装费、劳保用品、物资费、设备费、材料费等及合同实施过程中应预见和不可预见的*切费用,服务期内甲方不再增加任何费用。
(*)如*方地址、电话、联系人、收付款账号有变更,应在变更之日起*日内书面通知对方,否则,应承担相应责任。
(*)甲乙双方*致确认本合同不存在格式条款,因此不适用法律关于格式条款的规定。
(*)本合同*式*份,双方各执*份,均具有同等法律效力。
(*)本合同自乙方足额交纳履约保证金且双方签字并加盖公章后生效。
(以下无正文)
甲方名称(盖章):乙方名称(盖章):
法定代表人:法定代表人:
(或授权签约人):(或授权签约人):
地址:****市****区侨光路*号地址:
电话:****-*******电话:
签订日期:年月日签订日期:年月日
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